Cuando inicié mis primeras experiencias en Internet alrededor de 1996, realicé mis primeros sitios web, y construí mis primeras listas, me encontré con mi principal obstáculo de cómo aceptar pagos.

En ese momento recuerdo que fui a varias entidades bancarias solicitando la posibilidad de que me abrieran una pasarela de pagos para poder cobrar con tarjeta de crédito y la respuesta que recibía era que las transacciones a través de Internet no eran seguras, y no ofrecían ese servicio, porque era peligroso realizar trámites a través del Internet.

La visión de aquellos años se ha modificado rotundamente, a mí me ha tocado superar esa barrera, y en la actualidad los empresarios 2.0 tienen el camino allanado respecto a este tema. Hoy en día cualquier persona en cuestión de minutos puede estar ofreciendo tarjetas de crédito, los bancos no hacen publicación negativa a este tipo de servicios.

El temor al fraude sigue existiendo y se ven reportes en los noticieros de que estos ocurren, sin embargo no son los mismos que hace 10 años; y la prevención junto al miedo era mayor.

Hoy en día todo el mundo vende por Internet, desde libros hasta carros, casas, servicios, tangibles e intangibles… Y no es raro que la gente haga su primera compra en Internet sin prevenciones… sin miedo al engaño.

Sin embargo, en la actualidad hay personas que aun creen que lo van a estafar, “¿Será que esto es cierto?”. A nosotros nos ocurre mucho en Mercadeo Global, en Servicio al Cliente nos envían e-mails y nos dicen: “Quiero comprar este producto pero quiero saber que efectivamente ustedes son una empresa seria, y si efectivamente no me gusta el producto me van a devolver el dinero, o esto es una estafa como se ve en otras partes”. Entonces obviamente sí ve uno las prevenciones, pero no al mismo nivel que era hace 10 años.

Ahora bien, si las transacciones por Internet no fueran seguras, las empresas de tarjeta de crédito como Visa, Mastercard, American Express, no permitirían hacer ese tipo de transacciones a través del Internet y de hecho, hoy en día las respaldan, y si te quejas de alguna transacción no autorizada te devuelven directamente el dinero.

Entonces, esa parte de desconfianza con personas que aún tienen muchas prevenciones antes de comprar un producto por Internet, pues realmente no hay nada que se puedas hacer. Sin embargo puedes trabajar y focalizarte en llevar credibilidad y confianza a tu público objetivo.

Recuerda que no vas a tener tantos problemas como los que yo me encontré hace 10 años de incredulidad, o miedo de tramitar compras en Internet. El porcentaje es muchísimo menor, por lo tanto si trabajas en tu negocio de manera efectiva, las cosas resultan indefectiblemente y las personas confiarán en ti.


ALVARO MENDOZA

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